Hydra Extension: A Remote Contact Center Solution
Hydra扩展是由Dialoga Group, LLC开发的免费Chrome插件。这个创新的扩展允许联系中心的坐席在无需昂贵的物理基础设施的情况下进行远程监控和控制。通过Hydra，坐席可以在任何地方工作，同时提供与传统呼叫中心相同水平的服务。使用WebRTC技术，Hydra消除了对物理/固定基础设施、硬件、IP终端和SIP Trunks的需求。这意味着公司可以在设备和维护方面节省成本，同时仍然保持高质量的联系中心运营。坐席可以通过Hydra扩展无缝处理客户互动，该扩展提供了用户友好的界面和访问所有必要的呼叫中心功能。Hydra扩展对于希望过渡到远程联系中心模式的企业来说是一个改变游戏规则的工具。通过利用WebRTC技术，它为监控和控制坐席提供了灵活和经济高效的解决方案，而不会影响服务质量。
